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新闻动态

快递服务满意度稳中有升

编辑:佚名 来源:互联网 作者:佚名 更新于:2016-3-15 阅读:

  “3.·15”之际,深圳市邮政管理局透露,去年全年,深圳“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到快递业务有效申诉14532件,而当年全市快递业务量达14.01亿件,即相当于每10万件快递,有效申诉率约为1件,快递服务满意度稳中有升。

  为消费者挽回经济损失246.8万

  据介绍,2015年深圳市快递业务量完成14.01亿件,同比增长47.12%。全市完成快件收、投总量21.65亿件,按照2014年末人口数量统计,全市人均寄出快件129件,较上一年度增加了39件。深圳继续以快递业务收入第二、快递业务量第四居全国重点城市前列。深圳快递人员的努力使快递业以十亿计的产业规模,直接托起了百亿计的网络零售市场。2015年“双11”期间(11月11日至16日),深圳7万快递大军完成快件业务总量6250万件,比去年同期增长56%,最高日处理量达到1200万件。

  在业务量连续增长速度超过35%的同时,快递服务满意度稳中有升。据统计,2015年,深圳市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉总量23930件。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件,占有效申诉量的1.78%;涉及快递业务问题的14532件,占有效申诉量的98.22%,累计为消费者挽回经济损失246.80万元。

  投递环节申诉最多,“最后一公里”待改善

  记者从市邮管局获悉,去年,深圳消费者对快递业务申诉的主要问题中,占比最高的是投递服务问题,共7308件,占50.29%;其次是快件的丢失短少问题,共2952件,占20.31%;其余包括快件延误问题,占14.32%;快件损毁问题,占8.21%;快件收寄服务问题,占3.39%;快件的代收货款问题,占2.74%;快件的违规收费问题,占0.64%;其他问题,占0.10%。

  市邮政管理局相关负责人表示,从以上数据可以看出,投递服务环节依然需要改善。未来,深圳快递企业一方面要提高和优化作业流程,提升人员素质和服务态度,提高派件效率;另一方面还要寻求解决快递末端投递问题的政策支持。“现在,快递公司进小区难,快递员要派件上门,把电动自行车放在路边有可能车辆被盗,车上其他快件丢失,有的快递员就不愿意送。但如果用小汽车派件成本高又会遇到停车难问题,还有部分小区不让快递员进入,快递进小区难、停车难问题比较明显。”

  据悉,为解决“最后一公里”投递问题,深圳市相关部门已组织调研,针对快递用车难、停车难问题寻求解决方法。各快递企业也通过自主创新推出智能快件箱、便利店自提、社区物业合作等多种方式,提升消费者的体验。

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